To grundlæggere, én lektie: leadsene var aldrig problemet.

Vi så på det spanske ejendomsmarked og så tusindvis af mæglerfirmaer. Vi tænkte det, vi altid tænker: de må have brug for flere leads. Så vi byggede en leadtjeneste, med mærket, annoncerne og teksterne. Aftalen var enkel: betal en rimelig pris pr. lead, vi skaffer køberne, du lukker dem.

I et par måneder hørte vi det samme igen og igen: de her leads er dårlige. Vi gik ud fra, at det var nogle få undtagelser. Det var det ikke. Næsten alle kunder forlod os.

Så vi spurgte, hvad de gjorde med leadsene. Mange ringede slet ikke til dem. Andre ringede en eller to gange, dage for sent, og gav op. Vi spurgte, hvilket CRM og hvilket telefonsystem de brugte, og fik det samme tomme blik. Det tog os måneder at acceptere, at det var os, der var undtagelserne. På så varmt et marked føles det som at sælge at håndtere de henvendelser, der kommer ind, og det virker, lige indtil det ikke gør. Forretningen hviler på boliger og efterspørgsel, og det er både fest og sult.

For selv at se det tog vi ét mæglerfirma i Marbella, der havde købt 200 leads af os, kaldt dem dårlige og forladt os. Vi tilbød at bearbejde listen og booke møderne. Femogfyrre dage senere solgte mæglerfirmaet en ejendom til €500.000 til et af de leads. Seks måneder efter var det €1,5 million i salg, ud fra de samme 200 leads. Leadsene var aldrig problemet. Arbejdsmåden var.

Vi prøvede at lære kunderne, hvad et CRM er, og hvorfor telefonen betyder noget. Det mislykkedes: hvert nyt system kom som en pligt. Så vi byggede hele produktet omkring den måde, vi selv arbejder på, og gjorde den rigtige måde til den nemme: et CRM med opkald indbygget, opkald optaget og opsummeret, Ask Fondaro, der tager det gentagne arbejde væk fra dit skrivebord, Rapporter, der løfter hele teamet, og brochurer, der er værd at åbne.

Det er Fondaro. Vi bygger det uge for uge, guidet af de mæglerfirmaer, der bruger det.