Dva ustanovitelja, ena lekcija: stranke nikoli niso bile težava.
Zgradila sva storitev strank, gledala, kako odhajajo najini naročniki, in ugotovila, kaj agencije v resnici potrebujejo. Fondaro je prav to, združeno v enem CRM-ju.
Kaj je Fondaro?
Fondaro is the CRM for real estate agencies. Every lead, call, email and listing in one place, with an assistant that tells you who to call next. Your website comes free. Fondaro costs €99 a person a month ($99 in the US), with no minimum, and works wherever an agency sells.
Najprej sva zgradila napačno stvar.
Pogledala sva španski nepremičninski trg in videla na tisoče agencij. Pomislila sva, kar vedno pomislimo: gotovo potrebujejo več strank. Zato sva zgradila storitev strank, z blagovno znamko, oglasi in besedili. Dogovor je bil preprost: plačate pošteno ceno za stranko, midva pripeljeva kupce, vi jih zaključite.
Nekaj mesecev sva slišala isto: te stranke so slabe. Domnevala sva, da gre za nekaj izjem. Ni šlo. Skoraj vsi naročniki so odšli.
Zato sva vprašala, kaj so počeli s strankami. Mnogi jih sploh niso klicali. Drugi so poklicali enkrat ali dvakrat, z dnevi zamude, in obupali. Vprašala sva, kateri CRM in telefonski sistem uporabljajo, in dobila isti prazen pogled. Trajalo je mesece, da sva sprejela, da sva bila izjema midva. Na tako vročem trgu se zdi, da je obravnavanje povpraševanj, ki prispejo, prodaja, in deluje, vse do trenutka, ko preneha. Posel jezdi na ponudbah in povpraševanju, to pa sta obdobje obilja in obdobje lakote.
Da bi videla na lastne oči, sva vzela eno agencijo iz Marbelle, ki je pri naju kupila 200 strank, jih označila za slabe in odšla. Ponudila sva, da obdelava seznam in dogovoriva sestanke. Petinštirideset dni pozneje je agencija prodala nepremičnino za €500.000 eni od teh strank. Šest mesecev pozneje je bilo to €1,5 milijona prodaje, iz istih 200 strank. Stranke nikoli niso bile težava. Težava je bil način dela.
Poskusila sva naučiti naročnike, kaj je CRM in zakaj je telefon pomemben. Ni uspelo: vsak nov sistem je prišel kot dolžnost. Zato sva vgradila ves izdelek v najin način dela in naredila pravi način lahek: CRM z vgrajenim klicanjem, posneti in povzeti klici, Ask Fondaro, ki z vaše mize vzame ponavljajoče se delo, Poročila, ki dvignejo celotno ekipo, in brošure, ki jih je vredno odpreti.
To je Fondaro. Gradiva ga teden za tednom, z nasveti agencij, ki ga uporabljajo.
Učenje novih navad kot dolžnosti ne uspe. Zato sva jih vgradila v orodje.
Kratki odgovori
- Za koga je Fondaro?
Fondaro je za nepremičninske agencije in samostojne agente, od ene osebe do velike ekipe. Danes je najmočnejši pri mednarodnih agencijah v Španiji, ki prodajajo kupcem iz tujine.
- Kje deluje Fondaro?
Fondaro deluje v vsaki državi. Španija je prvi trg, z lokalnimi povezavami in prenosom iz lokalne programske opreme. Fondaro išče po 19 nepremičninskih portalih v 11 državah na enem zemljevidu, nadzorna plošča pa je v 11 jezikih. Do kupcev pridete v katerem koli jeziku.
- Kdo naredi Fondaro?
Fondaro izdeluje Advertia LLC, Dover, Delaware, ZDA, zgradila pa sta ga dva švedska ustanovitelja, Jonathan in Alexander. Na voljo so aplikacije za iPhone in Android ter splet.
V kaj verjamemo
Potrebujete več kot en način zmage
Stranke štejejo. Ne morete se večno zanašati na priporočila in zalogo ponudb.
Ni bližnjic
Vile, ki stane milijone, ne prodate z e-pošto. Zmaga jo pravi nadaljnji stik.
Ne ni slaba stranka
Prodajate nekaj zelo dragega nekomu, ki pogosto živi drugje. To zahteva veščino, nadaljnji stik in sistem, narejen za to.
Pravi način bi moral biti lahek
Učenje novih navad kot dolžnosti ne uspe. Vgradnja v orodje deluje. To je celoten izdelek.
Dva ustanovitelja iz prodaje
Jonathan in Alexander sta Šveda, ki sta več kot petnajst let v prodaji: telemarketing, vodenje ključnih kupcev, vodenje prodaje in vodenje lastnih ekip. Oba že leta živita v Španiji, kjer sta se spoznala pri delu.
Jonathan
Soustanovitelj
Alexander
Soustanovitelj
Zakaj Fondaro?
Ime združuje latinski fundare, ustanoviti, z italijansko končnico -aro, tisti, ki dela: tisti, ki ustanavlja.