Två grundare, en läxa: leadsen var aldrig problemet.

Vi tittade på den spanska fastighetsmarknaden och såg tusentals byråer. Vi tänkte det vi alltid tänker: de måste behöva fler leads. Så vi byggde en leadtjänst, med varumärket, annonserna och texterna. Affären var enkel: betala ett rimligt pris per lead, vi tar fram köparna, du gör affärerna.

Under några månader hörde vi samma sak om och om igen: de här leadsen är dåliga. Vi utgick från att det var ett fåtal undantag. Det var det inte. Nästan varenda kund lämnade.

Så vi frågade vad de gjorde med leadsen. Många ringde dem inte alls. Andra ringde en eller två gånger, dagar för sent, och gav upp. Vi frågade vilket CRM och vilket telefonsystem de använde och fick samma tomma blick. Det tog oss månader att acceptera att det var vi som var undantagen. På en så het marknad känns det som att sälja att hantera de förfrågningar som kommer in, och det fungerar, ända tills det inte gör det. Verksamheten drivs av objekt och efterfrågan, och det ger både feta och magra år.

För att se själva tog vi en byrå i Marbella som köpt 200 leads av oss, kallat dem dåliga och lämnat oss. Vi erbjöd oss att bearbeta listan och boka mötena. Fyrtiofem dagar senare sålde byrån en fastighet för €500 000 till en av de leadsen. Sex månader senare var det €1,5 miljoner i försäljning, från samma 200 leads. Leadsen var aldrig problemet. Arbetssättet var det.

Vi försökte lära kunderna vad ett CRM är och varför telefonen spelar roll. Det misslyckades: varje nytt system kom som en syssla. Så vi byggde hela produkten kring vårt eget sätt att arbeta, och gjorde det rätta sättet till det enkla: ett CRM med samtal inbyggda, samtal som spelas in och sammanfattas, Ask Fondaro som tar de repetitiva uppgifterna från ditt skrivbord, Rapporter som lyfter hela teamet och broschyrer som är värda att öppna.

Det är Fondaro. Vi bygger det vecka för vecka, vägledda av de byråer som använder det.